Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuviix, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar o con un uso mínimo.
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido utilizados.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación (salvo que lleguen dañados o defectuosos).
• Tarjetas de regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotografías o videos del producto para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos indicando tu número de pedido.
2. Explica el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías o videos si el producto presenta algún problema.
4. Espera nuestra autorización antes de enviar el producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Costos de envío

• Si la devolución es por un error de nuviix o porque el producto llegó dañado o defectuoso, cubriremos los costos de envío correspondientes.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente.

Última actualización: 2 de agosto de 2026.